Envío y entrega
Para que quede claro, a continuación encontrará los plazos de entrega en un calendario. Si algo no está claro, por favor, consulte a DHL o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuándo se entregará mi paquete?
Mediante el código postal y el número de casa puede ver a qué hora puede esperar el conductor su paquete. Tras realizar el pedido, recibirá un número de seguimiento y localización en un plazo de 12 horas. Los pedidos realizados en días laborables antes de las 17:00 se entregarán el siguiente día laborable. A excepción de los días festivos*.
¿No está en casa?
Con su código postal y número de casa puede ver con hasta tres días de antelación a qué hora puede esperar al repartidor de paquetes. Si DHL no puede entregar un paquete, se lo ofrecerá a sus vecinos de forma estándar. Si el paquete aún no ha sido entregado, recibirá un mensaje del repartidor. En este mensaje encontrará un "código de no estar en casa". Con este código puede ponerse en contacto con DHL para realizar una segunda entrega en el día, hora y lugar que más le convenga.
Recoger el paquete
Si usted y sus vecinos no están en casa en el momento de la segunda entrega y no han podido aceptar el paquete, pueden recogerlo en una de las oficinas de correos de DHL con el mensaje del repartidor. Tiene tres semanas para hacerlo. Después, el paquete será devuelto al remitente. No olvide llevar su documento de identidad al recoger el paquete.
¿No hay entrega a los vecinos?
Si prefiere que el paquete no se entregue a los vecinos, puede pedir al remitente que escriba "sólo a domicilio" en el paquete. En ese caso, DHL sólo le ofrecerá el paquete a usted. Por supuesto, los paquetes con una responsabilidad mayor no se entregan a los vecinos. Estos paquetes se le ofrecerán por segunda vez. Si no está en casa la segunda vez, puede recoger el paquete en una de las oficinas de correos de DHL con una nota del repartidor.
Documento de identidad
No olvide llevar su documento de identidad al recoger su paquete.
Gastos de envío
Los gastos de envío para los pedidos en Europa son gratuitos a partir de 100,00 euros. Por debajo de 100,00€ se cobrarán 12,00€ de gastos de envío al realizar el pedido. Nunca pagas los gastos de envío a posteriori.
